ASSISTENZA
MULTI USER CONFERENCE
L'applicazione si compone di un backoffice e una user app (free & unlimited download). Dalla postazione di backoffice è possibile inviare foto e documenti oltre a collegare più tecnici per aumentare le competenze nella risoluzione dei problemi. ERA OverSense consente di collaborare e condividere virtualmente le proprie competenze rimuovendo le barriere geografiche. I tecnici e gli esperti potranno aiutare i più giovani colleghi a migliorare le loro conoscenze anche se distanti in altre sedi e nazioni. Scaricabile dagli store, disponibile per Android & IoS
REALTA' AUMENTATA INTEGRATA
Invia video e immagini in Augmented Reality e coinvolgi più utenti contemporaneamente. Migliora il servizio e innova profondamente il modo in cui fai assistenza e manutenzione. Un servizio utile da proporre nei contratti post-vendita a valore "aggiunto" per una customer care di alto livello. Utilizzando ERA OverSense con dispositivi diversi, gli utenti connessi tra di loro possono condividere la visione di ambienti e di apparecchiature.
EVIDENZIA IL PROBLEMA
Il supervisore dal backoffice e il tecnico sul posto (o il cliente se fornito dell'applicazione) possono evidenziare il guasto disegnando sul punto preciso dell'immagine inquadrata. Ogni utente può disegnare sul proprio schermo, grazie alla realtà aumentata, per segnalare l'area di interesse sulla schermata condivisa.
CMS E PERSONALIZZAZIONE BRAND
Un CMS (Content Management System) integrato consente di gestire gli accessi, le anagrafiche e i documenti tecnici utili all'assistenza). Al termine dell'assistenza è possibile redigere un report di attività da inviare in sede.
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